我一直認為，信賴是人與人之間溝通的基本要件，如果人與人之間連基本的信任都沒有，我不相信你，你不相信我，就算彼此講了再多的話，用了再多的傾聽，也是枉然。iTalent*學習計畫
這樣的觀念，不但適用於人際關係裏，在現在相當流行的「公關」中也是個重要立基點。
早期替企業做訓練時，有個課程叫「團隊訓練」，課程前有個遊戲，我會先將人員分組，以兩個人為一單位，所有得人均分為前後排，面朝同一方向，接下來，請前排的人閉上眼睛，再請後排的人退後個一‧五公尺，一聲令下，前排閉眼的人就必須往後傾倒，讓後排的人來承接他的身體、他的重量，然後再把他撐起來歸回原位。
我有一個相識多年的朋友，由於工作關係，經常要往中、南部跑，他說他常搭乘某家航空公司的飛機，算是老顧客了，可是，每次在託運行李時都會碰到一個態度惡劣的地勤人員，不但口氣不好，服務品質也很差，而且十次中有七次會把他託運的東西打破，令他很生氣。iTalent*學習計畫
我知道這個朋友因業務推展的需要，每次都是託運一些玻璃製品，誰不知道玻璃易碎，但是，既然是合法的行李，託運人員就該妥善交遞、處理，經常性的破壞未免也太不小心了，難怪他會動怒。
有一次又被打破了幾件樣品，我的朋友忍不住氣呼呼地向我詳述了那個地勤人員的容貌及姓名，因為，他認為我是教育訓練工作者，希望有一天我碰到那人時能好好的「教育」他一下，甚至替他「整」一下那個傢伙。
電視劇「阿信」在台灣也不知重播了多少回，大家對阿信的故事一定耳熟能詳了吧！雖現代背景與過去不一樣，但阿信的信念不管在任何時代都將是一個非常成功的要素。
國內有一家做女性調整型內衣相當出名的雅筑，其創辦人林雅筑小姐的成長背景和日本的阿信非常相似，八歲時作了養女，十二歲時為了生活在市場中叫賣；但現在她已成功的締造了一個年營業額二十億的女性內衣企業，一路走來，她依恃的是什麼？是信念管理的特質。現在我要分五個部份與你分享。
一、認識信念
在《聖經》「新約全書」〈馬太福音〉的第八章中，耶穌對門徒說：「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。」這句話要表達的就是同理心。既然談到同理心，我要把一個問題單挑出來討論，那就是隱私和尊重。iTalent*學習計畫
尊重個人的隱私是溝通的第一大原則。
在中國人的社會裏，我們較不重視隱私，尤其在「關心」與「隱私」的尺度上，始終拿捏得不是很準確，譬如兒子結婚了，尚與父母同住，母親在習慣使然下，仍會經常不定時的走入小夫妻的房裏，甚至半夜還起床為兒子蓋被，這一切看在媳婦的眼裏，就成了侵犯隱私權。可是，婆婆可不這麼想，老人家只是照顧兒子慣了，怎會曉得自己的關心已過了頭。
如何才能知道別人對自己真正的看法？說起來很難，但是，只要誠懇，我想一定能破解對方的心防。iTalent*學習計畫
有一次我去上一堂婚姻溝通課，來聽講的都是一對對夫妻。於是我們先要求他們玩個遊戲，就是各自寫下彼此的十個缺點。當指令下達時，各對夫妻們都面面相覷、頗有難色，對他們而言，這種直接的戳穿，簡直就是種傷害嘛！
但是在我的堅持下，大家只好「努力」的寫出對另一半不滿的十個重點，有些人甚至欲罷不能，還多寫了好幾條。
我曾替國內某家前一百大企業的員工上過課，和他們的老闆也見過幾次面，談得很投機，因此，兩人算得上是朋友。iTalent*學習計畫
這位事業做得相當成功的企業主，年約五十左右，未婚。不知是不是特別欣賞我，晚上常打電話來請我到他家去坐坐，於是，泡茶、聊天，兩人常一談就到深夜。
他說他很寂寞、空虛，一方面是沒有婚姻；二方面是找不到一個可以說話的朋友，雖說企業很大、員工很多，但是，形式上的朋友全是下屬，和他這個老闆之間難免有隔閡，無法推心置腹的交往。
微軟的比爾蓋茲，為什麼他那麼成功呢？因為在他身上，我們可以發現他有著無比的影響力和過人的領導能力，這兩種特質使得大家都願意跟著他的理念走。iTalent*學習計畫
不可否認，台灣也有個宗教上的大師；與其說宗教不如說是生命信念上的奇蹟，她就是證嚴法師。以證嚴法師如此柔弱的比丘尼、平凡女子，居然可以領導那麼大規模的慈濟功德會，國內國外不斷佈施、做善事，創造一個有口碑皆碑、不平凡的事蹟，你難道敢說慈濟世界不是奇蹟嗎？
西方有句諺語說：「偉大的事並不是偉人把它做偉大的，而是平凡人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。」
無論是台灣企業也好、外商企業也好，都很在意員工的創意表現。胡適先生曾說：「做學問要在不疑之處有疑。」如果你也能對任何事都抱著正向懷疑的態度，恭喜你！你很可能是一個有創意、發明潛能的人。
我有一個朋友在一家特別重視創意的企業裡上班，他們公司每星期三的早上九點至十點固定有兩個鐘頭的創意思考時間，五十個員工最坐在大會議室裡閉目思考，只見現場一片鴉雀無聲，不知道的人恐怕還以為這群人在進行什麼宗教儀式呢！
他們在想什麼？想這一星期有些什麼創意，生活中的也好、工作上的也好，應用出來後又有些什麼改變、不同的效果？等半個鐘頭過去了，大家便輪流上台去發表心得。透過這個有意義的創意思考時間，除了可以把自己的思考作有效率的整理外，也可以聽聽別人的創意，看別人是如何經營自己的生活。
不久前在參與一家上市電子公司的座談會中，我看到一個很不尋常的現象，那就是與會的高階主管個個都很本位主義、自我、財務有財務的觀點、行銷有行銷的堅持，使得他們的總經理在協調意見時非常辛苦，因為這個團隊充滿了衝突與障礙。iTalent*學習計畫
在企業愈來愈重視群體組織發展的今天，英雄式人物已落伍了，如何從一開始就養成團隊合作的觀念非常重要。基本上，團隊合作的觀念來自我們從小玩的遊戲，譬如打籃球，一個打得再好也不能保證一定贏，因為傳球、投球還需要隊友們的接應，否則一個人是唱不了獨腳戲的！
以某屆NBA冠軍的聖安東尼馬刺隊來說，這個球隊當時成軍並不久，是個滿新的隊伍，球隊中也沒有像喬登那樣有號召力的英雄人物，因此剛開始比賽時大家並不看好，沒想到一路走來，靠著團隊合作的效應，最後居然拿到總冠軍，令全球觀眾刮目相看。
胡適先生說過：「要有話說，方才說話；有什麼話，說什麼話；該怎麼說，就怎麼說；要說自己的話，別說別人的話。」這是他對說話詮釋。iTalent*學習計畫
在以業績掛帥的服務業裡，企業內部的溝通與表達能力相當重要。我曾認識一家美髮機構的老闆娘，她就很注重與員工之間的雙向溝通與分享，每週都會透過我作一個橋樑，參與她們公司固定星期日召開的「批評會」，連老闆娘在內，每個人都要就事論事的說出對某人某事的看法，同時也平心靜氣的接受他人的批判，不管是好是壞；藉著這每週一說，大家作一個充分的交流。
之前媒體也報導過英國開始教育小孩所謂的「一分鐘時間」，每天都要孩子大聲的向他們的父母、老師以至少一分鐘的時間說出心中的想法。而這正是從小到大最缺乏的訓練，口語表達與溝通上的障礙，造成我們今天在工作職場裡人際關係的窒礙難行。現在，我就要把我所知道的溝通五部曲與你分享。
在職場中難免會遇到一些問題，如何去建立正確面對問題的態度就顯得相當重要。iTalent*學習計畫
許多人都聽說過這個故事，一家鞋廠派了兩個經理去非洲考察鞋業發展的未來性，兩個經理回來後的報告卻截然不同，一個失望的說，非洲的人都不穿鞋，所以，完全無市場可言；另一個則喜出望外的說，因為那兒的人都沒有鞋穿，所以，前途大好。當面對問題時，消息與積極的態度是不是一目了然？
人生因為面對問題的態度不一樣，所以，結果也不相同。
有一次我帶著一大群大專同學上谮能課，最後一天結業時安排了一堂突手劈三片木板的測試，可想而知這對同學們造成多大的震撼，尤其是瘦弱的女孩子，怎麼可能做到嘛！但在告知這個挑戰後，我發現同學中出現了兩種人，一種是拼命想出擊破木板的方法，不停的彼此商量、練習、打氣；另一種則根本宣佈放棄，因為他覺得這是不可能做到的事。結果，到測試那天，真的有人空手擊破了三片木板，而且這不僅是強壯男生的專利，連瘦小的女生有的也讓我刮目相看了；反觀那些一直認為不可能的人，到最後依然是不可能，他們甚至連「試」的勇氣都沒有。
心得分享獲得【對自己有信心】乙本
