之前，業界非常流行一個名詞，在大眾管理學裡我們稱之為CIS，亦即企業形象的認證。通常我們在談到企業形象，會與視覺電視、文化視覺的辨識、企業形象的辨識等等扯上關係，從專業的角度來看，其實我們更重視的反而是企業內部的文化意識，到底這家企業的最高價值是什麼？對員工的領導理念又是什麼？
我想，這些才是對企業最重要的。
有一次，我到國內一家著名的餐飲連鎖店去與他們開研討會，卻發現這家公司的團隊非常不合群，整個會議就好像高階經理的唇槍舌戰大戰，先是財務部門的主管發難，他批評行銷部門的廣告消費太高，製作成本也不合經濟效益；而行銷部門立刻予以反擊，他們的經理指出，財務部門只知控制工作，卻不知妥善運用財務資源，做好開源節流的工作。
八個經理人，彷彿生了十六張嘴，你說我說他說，一場研討會開的是砲聲隆隆，煙硝味而十足，更何況我們共開了四場會，我看大家簡直都成了仇人。
眼見這種會開的也沒什麼意思，我便更進一步想去了解客區文化，想不到這些客區也不妙，課長與課長之間常有爭議，每個人都只顧自己的計畫；於是，我又一個人悄悄的光顧了他們的基層，去看看站在最前線的分店的情形，唉！簡直上樑不正下樑歪嘛！那家分店的工作人員似乎也得了「瘟疫」，店長對助理有意見、助理對工讀生不滿、工讀生又對廚房設備抱怨不已，整個店是烏煙瘴氣，毫無秩序可言。
一個企業團隊文化自有其傳承性與影響性，尤其在這種過程中看得最明顯，若想深入了解一個企業內部的文化意識狀態，我認為可以從五個點去發現：
一、從公司對群體關係的重視程度去發現
據我知道，國外一些企業非常重視內部行銷，亦即公司內部員工的一些互動，以及員工互動的發展，這對促進公司的生產力和向心力非常重要。現在，國內許多企業也學會這些了，譬如定期舉辦團體旅遊、社團活動、讀書會等可促進人際關係發展的主題活動，透過這些活動，員工與員工之間的感情更和諧，他們與公司之間的關係也更緊密無間了。
二、從團隊目標的達成狀況去發現
通常團隊文化意識比較高的部門，他們的目標達成率也較高。
以某公司裡的兩個行銷部門來說吧！兩個團隊各有一個專業經理人帶領，其中一個專業經理人極強調工作效益，非常重視屬下每個人的績效發展；另一個主管則較重視團隊內部的互相支援。整年度下來，前者的隊伍中培養了幾個成功的行銷頂級人物，而後者的團隊發展績效卻遠比前者高了三成左右，這是為什麼？因為團隊整體目標的達成要靠同心協力去完成，單打獨鬥反而顯不出火力啊！
三、從職場文化中人員的互動模式中發現
好幾次去參觀一些企業，聽到他門員工之間的對話，唉！有時真教人啼笑皆非。譬如其中的一段：
「有沒有釘書機借我一下？」一個女性員工對她旁邊的女同事說。
「我又不欠你。」旁邊的人沒好氣的說。
「只不過是借一個釘書機，又不是要你的命，你那麼兇幹嘛？」
「不借就是不借，你管我兇不兇。」
這個借不到釘書機的女生氣不過，便去向主管打小報告，結果，主管把她們兩人叫到辦公室給臭罵了一頓，最後，那個女生還是沒有借到釘書機。
我常把這個故事當成一個笑話來談，想不到吧！工作中這麼一件小事，就能讓人深深感到同事之間的互動品質是如此之粗劣，在這種辦公室裡工作又怎能快樂得起來？當然，最重要的是：要從自己的態度改善起！
四、從內部溝通的品質來看
我在上一篇中提過，開會時必須把內心的想法很真實的講出來，並透過一個理性、辯證的過程找到最好的方法，為了達到理想的溝通模式，有時我們必須去接受別人的意見，有時也必須與他人的想法作一些妥協。這是團隊文化中很重要的一個環節。
內部溝通包含平行之間的溝通、對上的溝通以及對部屬的溝通，當擁有一個很好的工作品質時，我們才會有一個很好的團隊文化。
五、從處理事件的程度來看
當企業突然遇到偶發事件，如顧客抱怨、市場反應、內部危機等狀況，若是一個講究團隊的企業，它一定有一個危機處理程序，一個決策性、協調性人物出面把問題很快的解決掉，而且有權有責。
一個很好的團隊，必然是一個很好的授權組織文化，所以，當一些問題發生時，內部不致手忙腳亂；但是，很遺憾的卻是，仍然許多團隊缺乏循序漸進式的決策方式。
就我自己而言，過去曾在一家電腦公司擔任過高階主管，當時我就非常注重團隊工作，常在每個星期的早會中，要求高階主管們一起作一些團隊動腦的遊戲，譬如說以十二個人為單位，發一顆網球給他們，並要求他們在最短時間內都碰觸到這顆球，再把球傳給我。
最先大家都不認真玩這個遊戲，所以，傳球的時間總是拉得很長；但在我一再激勵下，有的團隊漸漸發揮了實力，出現輸贏的狀況；一比再比，多次努力下，你知道嗎！最快的一隊居然可以在三秒鐘之內完成任務，而且每個人都碰到這顆球。
透過這樣不斷的互動溝通過程，我們也建立了彼此的信賴，這在工作職場中是非常有幫助的。全方位人才培訓營
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