目前分類:職場工作 (37)

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上星期日,在ATC演講的現場,

講到一半覺得悶熱,想把外套脫下,

因此,我請現場的志工主持人替我脫外套,

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暑假過了一半,暑期的實習專案也到了最難熬的時刻,

行銷業務最大的挑戰,也是實習生們最容易遇到的第一個難題,

『遇到挫折了,該怎麼辦?』

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感謝愛心社社長的熱心安排,
昨天又再度到海大為服務學習同學談就業潛能,
讚賞大家已為自己的人生做了ㄧ個不凡的決定,
『我願意』是就業中最重要的態度,
或許你會比同儕更忙碌,
但確會讓你的生命有更多的『歷練』,
未來也才能成為有『貢獻』與『價值』的人。

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全方位人才培訓~台南志工(活動行銷)

認識產品(活動)行銷.


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專業能不能受到尊重與肯定,我們可以從五個部份去看:

iTalent學習計畫

 一、企業對一個員工的提案其基本態度如何?

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一個人在企業若無法被肯定,無論在工作成就感也好,或未來工作領域的發揮也好,都會受到一些限制;於是,想在工作裡得到一些快樂也比較困難。

iTalent學習計畫           我在之前曾為國內一家知名電器生產公司做教育訓練,那段期間認識了一個行銷部經理,他在那家企業已做了五年之久,但卻鬱鬱寡歡,看得出來很不快樂。有一次在下課後他跟我說:「上那麼多課有什麼用!在我們公司裡,專業是不被尊重的。」

在更進一步的深談後,我才知道他不快樂的原因。原來是個很認真、想有發揮表現的人,但一年就算提五十個企劃專案成到最高主管的手裡,其中卻有四十五件被退回,也許你會覺得至少還有五件被採用,也算差強人意了,但那五件卻是上級特別交代他做的草擬工作而已,說起來一樣沒有成就感啊!可見提案或建議常被駁回,信心也是會受打擊的。

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企業中有沒有學習、成長與發揮,對一個上班族是非常重要的。

iTalent學習計畫          有一家連鎖食品門市,每個月的損益點都不能達成平衡,也就是說他們每個月都在賠錢。一直到問題真正嚴重時,老闆才開始緊張,急著想去了解原因出在哪裡。後來他發現只要進到公司門市的小姐,其平均資歷通常只有兩個半月,也就是說她才剛熟悉、學會基本商業知識、商品名稱、顧客推銷流程、顧客服務理念時,就是離開了。為什麼呢?

透過幾次開誠布公的懇談,員工也老實說出了心裡話,她們認為這個工作並不能帶給她們學習、成長的智慧,因為公司只重視純商業的銷售。如果在工作中無法得到更多資訊、更專業的知識,那她們在這裡做下去可說毫無希望,也談不上什麼職涯規劃,所以,因為有危機感大家都不願意久做。於是,我也要針對這種現象提出五點歸納作為你判斷的基點:

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許多工作外在的瓶頸是由於顧客抱怨太多,換句話說,顧客對企業的信賴度降低;這同時也反應了一個現象,代表企業對顧客的服務品質並未做完善的規劃和執行。

42-38611941          宏碁電腦集團的施振榮先生就發明了一套「宏碁一二三理論」,亦即在他們的企業裡最重視的第一位就是顧客,第二輪到員工,最後才是股東的權益。因此,要了解任何一家企業是否會有發展,只要看它是不是把顧客服務列為發展條件就知道了;如果是的話,那就表示它們非常注重市場發展,相對顧客抱怨的頻率也會降低不少。

我曾為一家童裝連鎖公司作教育訓練,這家公司的知名度很高,常在電視上打廣告,感覺形象不錯。想步道深入了解之後,才發現它們每天幾乎要接五十通以上顧客抱怨的電話,而且抱怨最多的都是來自門市,諸如門市小姐服務態度不佳、強迫推銷、要更換尺碼被拒絕......等。

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中小企業最弱一環就是財務上容易出問題。一般來講,財務是企業最高的機密,這個層面也是中級和基層幹部所無法了解的部分。

iTalent 有一個研究所畢業的女生,出校門後便進入一家化妝品公司去當企劃部門的副主管,她非常樂在工作,想不到做到三個月公司的財物就發生了問題,之後接二連三都發不出薪水,基本福利也消失了;面對眾多廠商退貨與銀行的拒絕往來,最後公司只好關門大吉。

這個女孩是我的學生,在失業後曾來找過我,她說她很後悔,不應該一頭栽入工作就完全忽略了公司的財務狀況,造成現在的遺憾令她很難過,總覺得自己的職涯沒作好規劃。

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有些人嫌工作環境不好,其實他指的是企業內部制度不完善,但我們中國人不是也常說一句話:「凡事要反求諸己。」

iTalent學習計畫 當我在面試新進員工時,我發現他們在乎的常是公司內部的制度,其實這也無可厚非,咱們中國人不常把「人不為已,天誅地滅」給掛在口頭嗎?但是,千萬不要忘了,若任何事都是從自己的利益去考量,相對就會把他人、團體的利益完全抹煞;話再說回來,就算先把群體的利益擺第一,格局放大,你會發現,這並不代表個人的權益會消失或被侵佔。

我每次在進行面試時,都會去觀察應徵者對這樣的價值的認知程度,曾有一個經驗:一個研究所剛畢業的社會新鮮人來面試,我還沒發問,他居然已先發難,劈哩啪啦的問了我一大堆的問題,譬如:公司內部的休假制度、獎勵制度、升遷制度、法定福利、非法定福利,甚至年終獎金怎麼發都問了,我很有風度的一一回答了他的問題,大約十分鐘吧!他很滿意,但是他卻忽略了我的感覺,我很不高興,接著,我只告訴他一句話:「你可以走了。」

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          之前,業界非常流行一個名詞,在大眾管理學裡我們稱之為CIS,亦即企業形象的認證。通常我們在談到企業形象,會與視覺電視、文化視覺的辨識、企業形象的辨識等等扯上關係,從專業的角度來看,其實我們更重視的反而是企業內部的文化意識,到底這家企業的最高價值是什麼?對員工的領導理念又是什麼?

        iTalent學習計畫我想,這些才是對企業最重要的。

        有一次,我到國內一家著名的餐飲連鎖店去與他們開研討會,卻發現這家公司的團隊非常不合群,整個會議就好像高階經理的唇槍舌戰大戰,先是財務部門的主管發難,他批評行銷部門的廣告消費太高,製作成本也不合經濟效益;而行銷部門立刻予以反擊,他們的經理指出,財務部門只知控制工作,卻不知妥善運用財務資源,做好開源節流的工作。

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  iTalent學習計畫  之前,我曾為一家精品百貨做年度教育訓練規劃,每月也固定參與高階主管們的會議,我發現這家公司雖為中小企業,但他們每次開會所做的決策都一定是握在總經理手上,總經理說了才算。處在這樣的局面下,由於決策過程毫無制度化、標準化方式可言,導致那些高階、中階主管經常陷入混沌不明的狀況,大家也都怨聲載道。

     而旁觀的我反而看得很清楚,這家企業的總經理(也就是老闆)因過度自我,大權一把抓,所以,他根本不在意屬下的意見或想法,也很少去發現、了解企業內部的問題,其結果使得他們百貨公司的營業額一年不如一年;不管是主管也好,小職員也好,大家都做得很沒勁。

   於是乎,我認為當你求職應徵進一家公司上班時,一定要注意這家公司的老闆或主管在決策時有沒有依據,夠不夠智慧,至於怎樣去發現?很簡單,只要從公司內部會議或任何活動中都可以觀察到,就讓我來指點你五個方向吧!

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職業並非為求生活的方便,而是為生活的目的。
工作就是人生的價值、人生的歡樂,也是幸福之所在。─法國雕刻家 羅丹

xv-12-0287      曾經我接受過一家玩具公司的邀請,替他們做年度企業內部的問題檢討與研發等工作。在看過一些報表後,我發現這家公司的營業額從十年前的五百萬美金掉到現在每年只有一百萬美金,明顯可見這十年來的嚴重遞減。而且不管從他們的市場銷售率、公司的人力資源流動率及不斷裁員的發生率各方面來看,這企業的問題顯然已十分嚴重。

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        曾經有位讀者寫了封信給我,信中的內容大致如下:

楊智為老師 「楊老師:

  我是一個生命歷程變化起伏都很大的人,我曾經住在千萬名宅、

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      在生活中觀察,其實許多樂在工作的人都有一個特質,那就是他們的快樂多半來自自己的改變、體會。iTalent*學習計畫

iTalent學習計畫      我認識一個長年在台中賣魷魚羹的年輕人,你一定不相信他居然是個心理學博士,為什麼博士不到學校去教書而要賣魷魚羹?而且一賣就是五年不後悔。說起來,這傢伙還真是個繁華社會中的異類啊!

     這個「魷魚羹博士」和我說,一個人要找到一份自己喜歡的工作並不容易,他選擇賣魷魚羹的原因是,有一次當他很想吃魷魚羹時,生病的媽媽特別抱病起床為他作了一碗,不幸的是媽媽不久後就過世了,那是他吃到由母親作的最後一碗魷魚羹,記憶中的滋味是那麼鮮美,令他永難忘懷。因為感念母親對他的愛,一念之間就走上了這條路,而且經過不斷的研究,他作的魷魚羹味道特別好,一直標榜著「媽媽的滋味」,在台中還頗有名氣呢!

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        電視劇「阿信」在台灣也不知重播了多少回,大家對阿信的故事一定耳熟能詳了吧!雖現代背景與過去不一樣,但阿信的信念不管在任何時代都將是一個非常成功的要素。

      國內有一家做女性調整型內衣相當出名的雅筑,其創辦人林雅筑小姐的成長背景和日本的阿信非常相似,八歲時作了養女,十二歲時為了生活在市場中叫賣;但現在她已成功的締造了一個年營業額二十億的女性內衣企業,一路走來,她依恃的是什麼?是信念管理的特質。現在我要分五個部份與你分享。

一、認識信念

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微軟的比爾蓋茲,為什麼他那麼成功呢?因為在他身上,我們可以發現他有著無比的影響力和過人的領導能力,這兩種特質使得大家都願意跟著他的理念走。iTalent*學習計畫

        iTalent學習計畫不可否認,台灣也有個宗教上的大師;與其說宗教不如說是生命信念上的奇蹟,她就是證嚴法師。以證嚴法師如此柔弱的比丘尼、平凡女子,居然可以領導那麼大規模的慈濟功德會,國內國外不斷佈施、做善事,創造一個有口碑皆碑、不平凡的事蹟,你難道敢說慈濟世界不是奇蹟嗎?

        西方有句諺語說:「偉大的事並不是偉人把它做偉大的,而是平凡人把它努力做到最好,讓它成就了那份偉大。」

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           無論是台灣企業也好、外商企業也好,都很在意員工的創意表現。胡適先生曾說:「做學問要在不疑之處有疑。」如果你也能對任何事都抱著正向懷疑的態度,恭喜你!你很可能是一個有創意、發明潛能的人。

        iTalent學習計畫 我有一個朋友在一家特別重視創意的企業裡上班,他們公司每星期三的早上九點至十點固定有兩個鐘頭的創意思考時間,五十個員工最坐在大會議室裡閉目思考,只見現場一片鴉雀無聲,不知道的人恐怕還以為這群人在進行什麼宗教儀式呢!

        他們在想什麼?想這一星期有些什麼創意,生活中的也好、工作上的也好,應用出來後又有些什麼改變、不同的效果?等半個鐘頭過去了,大家便輪流上台去發表心得。透過這個有意義的創意思考時間,除了可以把自己的思考作有效率的整理外,也可以聽聽別人的創意,看別人是如何經營自己的生活。

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不久前在參與一家上市電子公司的座談會中,我看到一個很不尋常的現象,那就是與會的高階主管個個都很本位主義、自我、財務有財務的觀點、行銷有行銷的堅持,使得他們的總經理在協調意見時非常辛苦,因為這個團隊充滿了衝突與障礙。iTalent*學習計畫

在企業愈來愈重視群體組織發展的今天,英雄式人物已落伍了,如何從一開始就養成團隊合作的觀念非常重要。基本上,團隊合作的觀念來自我們從小玩的遊戲,譬如打籃球,一個打得再好也不能保證一定贏,因為傳球、投球還需要隊友們的接應,否則一個人是唱不了獨腳戲的!

iTalent學習計畫          以某屆NBA冠軍的聖安東尼馬刺隊來說,這個球隊當時成軍並不久,是個滿新的隊伍,球隊中也沒有像喬登那樣有號召力的英雄人物,因此剛開始比賽時大家並不看好,沒想到一路走來,靠著團隊合作的效應,最後居然拿到總冠軍,令全球觀眾刮目相看。

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胡適先生說過:「要有話說,方才說話;有什麼話,說什麼話;該怎麼說,就怎麼說;要說自己的話,別說別人的話。」這是他對說話詮釋。iTalent*學習計畫

在以業績掛帥的服務業裡,企業內部的溝通與表達能力相當重要。我曾認識一家美髮機構的老闆娘,她就很注重與員工之間的雙向溝通與分享,每週都會透過我作一個橋樑,參與她們公司固定星期日召開的「批評會」,連老闆娘在內,每個人都要就事論事的說出對某人某事的看法,同時也平心靜氣的接受他人的批判,不管是好是壞;藉著這每週一說,大家作一個充分的交流。

iTalent學習計畫          之前媒體也報導過英國開始教育小孩所謂的「一分鐘時間」,每天都要孩子大聲的向他們的父母、老師以至少一分鐘的時間說出心中的想法。而這正是從小到大最缺乏的訓練,口語表達與溝通上的障礙,造成我們今天在工作職場裡人際關係的窒礙難行。現在,我就要把我所知道的溝通五部曲與你分享。

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