胡適先生說過：「要有話說，方才說話；有什麼話，說什麼話；該怎麼說，就怎麼說；要說自己的話，別說別人的話。」這是他對說話詮釋。iTalent*學習計畫
在以業績掛帥的服務業裡，企業內部的溝通與表達能力相當重要。我曾認識一家美髮機構的老闆娘，她就很注重與員工之間的雙向溝通與分享，每週都會透過我作一個橋樑，參與她們公司固定星期日召開的「批評會」，連老闆娘在內，每個人都要就事論事的說出對某人某事的看法，同時也平心靜氣的接受他人的批判，不管是好是壞；藉著這每週一說，大家作一個充分的交流。
之前媒體也報導過英國開始教育小孩所謂的「一分鐘時間」，每天都要孩子大聲的向他們的父母、老師以至少一分鐘的時間說出心中的想法。而這正是從小到大最缺乏的訓練，口語表達與溝通上的障礙，造成我們今天在工作職場裡人際關係的窒礙難行。現在，我就要把我所知道的溝通五部曲與你分享。
一、正確心態的建立
不要認為別人的想法一定與你相同，對於與自己相異的看法、做法，必須要有包容的心態；因為，每個人的所受的教育不同、生長環境不同，見解互異也是很正常的。對別人的態度如此，對自己而言，我們更應學習用口說的方式，藉由分享的過程讓別人了解我們的想法。
人與人相處的確是門大學問，有時因為覺得是相熟的好友、自己人，所以，該說的話沒說，總覺得他應該了解，誰知這樣反而造成不必要的猜疑，彼此之間有了心結。因此，建立正確的溝通態度是非常必要的。
二、多做表達的練習iTalent*學習計畫
我在高中時期才開始注意表達這門學問，並勤加練習。我先是從參與班上團體事務的發言開始，有機會發表言論時，我一定暢所欲言；並且在說話同時觀察同學對我的反應；經過許多次事前的準備、練習，以及事後的檢討，我逐漸對語言有了心得與濃厚的興趣，這大概也是導致我日後逐步走上開口飯的隱因吧！
就我認為，語言表達的過程中有幾個重點要注意：
1.說話的內容是否有系統？辭彙的表達是否適當？有關數據、資料的引用是否正確？
2.表達的形式、內容是否清楚？咬字、音量大小如何？如果自己並不是很有把握，多觀察別人的表達也可以學到一些技巧。
3.多注意營造表達的情境。當要和別人說話時，你的態度、肢體語言總合起來的整體感覺很重要，最好多練習。
三、注意溝通的要領
良好的溝通往往從聆聽開始，所以，一個很好的觀眾可能就是一個很好的溝通者化身。
當你聆聽時要用一個分享的心態，去塑造一個說話的情境，怎樣說出你真正想說的話？怎樣表達別人才能接受你？最高明的溝通是用情境去溝通、用態度去溝通；當然，溝通的環境也很重要，彼此所處的環境不同，說話角度也會不一樣。
四、真誠的分享iTalent*學習計畫
工商社會裡，人與人之間的關係愈來愈冷漠、淡化，所以，在溝通的過程中格外需要真誠的潤滑。在我公司裡，這一點就表現得不錯；早期每次當我在外面辦事，因為知道公司中還有人加班，我都會帶一些零食、小吃或幾碗麵回來慰勞他們；而我的屬下知道我因演講場次太多而啞了嗓子時，他們也會很窩心的擺一些喉糖在我桌上，這些出自自然的關心是多麼溫暖，它不需要語言，只需要一些小動作，但我們都能感受到彼此真摯的關懷。
我想，真誠的分享不只是在工作中，更需要變成生活中的習慣，時時去關心別人、熱忱對待他人，你會發現自己也變得更快樂了。
五、互動的成長
不管是別人與你溝通還是你與別人溝通，溝通到最後，肯定雙方都會受惠。而且，距離愈近，互動的努力愈看得到，那種無形的幫助也會比較高。
同事互動本來就會帶給自己成長的空間，因為人際關係就是一個互動的過程，你要別人怎樣對你，你就要怎樣對人；人際關係也是一個位能的表現，而兩個人之間需要的能量就是那麼多，當他少一點時，你就多給一點，你就少一點，人與人之間必須這樣，關係才能去維持。當然，若互動頻率不高時，人我之間談不上熟稔，想要拓展人際關係、有所成長自然比較難。
也是一家美髮店請我上課，因為他們店裡的員工流動率時在太高了，老闆為此苦惱萬分，想藉著我的課開導一下員工。我去了之後，發現這家公司的問題不是出在員工，關鍵其實在老闆身上，他不重視與員工的溝通了，只知以高壓管理、單方面的命令佈達，要求員工遵守很多規定，結果員工在受不了後自然紛紛辭職。iTalent*學習計畫
在我技巧的與這位強勢老闆溝通之後，他才發現溝通的重要性，決定立刻改善。從何改起呢？他先開始勉強自己每天挪出半小時來聽聽員工們的想法與意見；漸漸的，他變了，員工都可以感覺得到他變得人性化多了，而從善如流；不到半年，不僅這家公司的員工流動率降低，生意也好多了。
有些公司非常注重溝通表達練習，常藉著一些活動鼓勵大家說出心裡話，當同事就像家人一樣時，不但可增進彼此情感的交流，其互動成長對工作也有一定的提升與幫助。全方位人才培訓營
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