何謂「情緒擴張指數」？因為溝通是雙向互動的，牽涉到人際的互惠，所以在互動互惠的過程中，「情緒」乃成為主導溝通的要素。iTalent*學習計畫
通常我們在表達一件事情時，都會以表達的內容、音量及肢體語言來加強陳述的力量，而情緒即影響肢體語言、音量之最大關鍵，譬如一個處於憤怒的情緒下的人，他在說話時一定不可能溫和，不但言語具有某種程度的傷害力，而且伴隨而來的肢體語言也必然極具壓迫感，在這種負面情緒之下，難免使表達力大打折扣，甚至因情緒的擴散、漫延，使身邊的人也激動了起來，因為情緒事會感染的。
曾有人做過這樣的實驗，將一個原本很開心的人放到一個很傷心的團體裏，結果，「近朱者赤，近墨者黑」，他的情緒在很短時間內也變得低調感傷起來；同理，若把一個憂鬱不悅的人丟進一個快樂的團體中，由於情緒的感染、傳導，他很快的也會開心起來。
所以，大家應該多培養正面的情緒，讓別人學習到你的樂觀、積極、勇敢，同時你也不斷的影響別人，把整個磁場變成「正電」！
而在溝通的的過程中，若能恆常保持一種非常愉快的情緒，必將有助於溝通的順暢。仔細回憶一下，在過往與人約見談事情時，假如你的心情很好，那一次的溝通是不是特別順利？可見情緒絕對可以主導溝通的過程。
說到這裏，你一定會問：「楊老師，那我們應該如何培養溝通的情緒？」別急，我已經為你準備了五包特效藥：iTalent*學習計畫
一、多往正面思考：無論對方的意見是否與我相左，也不要老鑽牛角尖、覺得對方是偏執狂，而應多往好處想，多花一點時間說服他。
二、多使用微笑：微笑可以使對方鬆懈，常常保持微笑能舒緩對方緊繃的心，讓他輕鬆愉快起來。
三、熱情多一點：多展現你的熱力，在語氣上多一些關懷體貼、多一些豪情、阿莎力，對方通常會軟化的快一些。
四、多一些幽默感：幽默感可以化解對方不良的情緒，使氣氛變得活潑，同時也因笑聲而減少不必要的摩擦。iTalent*學習計畫
五、多一點包容：多為對方著想，體諒他的不得已或難處，在將心比心下，必可很快的達成共識。
這五包「特效藥」雖不是萬靈丹，但若能重複練習，正面的「情緒擴散指數」就會慢慢的升高，當別人被你的正面情緒所感染，而你所收到的正面情緒也愈高漲，正正得正，加乘效果的力量可不是蓋的！全方位人才培訓營
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