相信大家在大專生涯發展協會聽過不少關於「溝通」的課程。溝通是一門雙向的學問，在開始學溝通時，應該先學會用心去聆聽，很多人都知道要聽，但是如果沒有用心去聽，其結果等於是沒有聽。經過專家研究，人花在溝通上的時間，有百分之四十是用聽的，百分之三十五是用說的、百分之十六是用讀的、百分之九是用寫的，可見得「聽」在日常生活中有多麼重要。
有次我在大專生涯發展協會課程上要求每個學員下課後去找十個朋友或家人，聽聽他們給他的十個建議，即從他們的口中得知自己的十個優點與十個缺點，而在對方陳述這些優點與缺點時，同學不能插嘴，只能靜靜的聽。
結果一個月之後，我們又回到課堂上來，我請他們每個人做一份報告，並從中彙集到最常出現的一百個優點與缺點。很多同學頓時領悟到，原來很多時候我們並沒有感覺到自己的言行有什麼不對，唯有透過聆聽、透過他人客觀的看法，才能真正知道自己在溝通時所犯下的一些錯誤。
國內有一個非常著名的企業「聲寶」，董事長陳盛沺先生在他們的公司裏設了一個Call in 專線，稱為「阿沺線上」，這是為了拉近與員工之間的距離才設立的專線，如果員工有任何的問題，都可以打這支專線直接與他溝通。
據說這支「阿沺線上」的效果非常好，聲寶企業內部的許多問題都是靠它才發掘並得到解決。
可見「聽」絕對可以聽出很多學問，但我們時常不太願意去聽，以致聽不清楚別人在說什麼、聽不懂別人真正的意思，增加了溝通的諸多障礙。
既然「聽」是這麼的重要，那麼，該怎麼聽呢？就我的歸納，聆聽應分為四個步驟──
一、在聽別人說話的時候，眼睛必須直視對方：很多人在說話時眼神常飄忽不定，不知看哪裏，這會給人心不在焉的感覺；同樣的，身為聆聽的對象，若也不看說話者，會顯得不尊重對方，所以，為了表示自己的注意力及禮貌，我們一定要用眼睛來示意。
二、為了表示專心投入，請在對方話時用「點頭」來告訴對方你在傾聽，同時，當對方提出一些方法或精闢的見解時，也不妨用點頭或手勢（輕輕鼓掌或豎起大拇指）來表達你的認同、贊許。
三、接受到訊息並傳盡腦中時，如果只是在左耳進、右耳出，完全把對方的言語視為倒垃圾，那麼就不叫用心聽；反之，若能在專心聽講時還能把重點迅速記下來，這對說話的一方絕對是種鼓舞，會使他更謹慎發言，言之有物。
四、聽完之後，再作一個通盤的思考與檢視，也許對方所說的未必全對，這時就要看自我的判斷了。
我有一個非常要好的朋友，任職於某家保險公司當業務員，由於他的口才並不是很好，但業績卻使終表現亮麗，這使得我很好奇，到底他在競爭這麼激烈的市場中是如何打拚出頭的？
有一天請他吃飯，我便提出了這個納悶已久的疑惑，請教他成功的秘訣，想不到他的答覆竟出乎我意料之外的簡單，他說：「我只不過一直很用心的聆聽每一個客戶的想法而已，當在交談的過程中，他們看到我認真的神情，覺得自己被重視，於是，便會毫不猶豫的把保險的事交給我做，因為他們信賴我。」
你瞧，善用聆聽的技巧有多麼重要。再者，聆聽並不只是上對下或是對生意往來的客戶，在人際關係處理上，懂得運用聆聽的訣竅，必能使你受益良多。大專生涯發展協會
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