前些時候，在大專生涯發展協會辦公室樓下的大廈管理員因心臟病必須開刀，住進了一家大醫院，由於我們平常進進出出和他很熟，於是，也輪流去探視了好幾次。
老先生出院後恢復工作，有天感慨地和我聊起，說他辦出院手續時，醫院裏的護士小姐都沒有和他說什麼祝福的話，反而回家後，住家附近便利商店的店員還特別向他問候了幾句，很關心他的身體狀況。
他問我：「楊老師，為什麼醫院裏的護士的關心程度反而不如便利商店的店員？」
我只好以醫院裡的護士工作太忙，同時要照顧很多病人為由，以致疏忽了開導他，並告訴他病好了才最重要。
不知道你發現沒？我們好像都很吝於去表現自己的關心，就像我們也擔心因關心別人而引起別人的反感，於是，暗示、模稜兩可的話語便成了傳達訊息的方法，譬如說夫妻結婚十五周年慶，妻子很希望先生能帶她出國去度個假，但礙於某些莫名其妙的情愫，她並不會直接說出來，而以：「忙了這麼多事，孩子也大了，我也老了，可是卻沒出過幾次國，真是井底之蛙。」「聽說尼加拉瀑布很壯觀，是世界第一大瀑布，真希望我有機會親自去看看。」
類似這樣的話聽在先生耳裡，若只是左耳進、右耳出，完全不懂太太的暗示，那麼，太太就會很鬱卒。
同樣的，在職場裡，員工希望老闆加薪，他也會發出一些「暗示」，告訴老闆或主管他平日工作有多麼賣力，並獲得同行另一家公司老闆的誇獎……，如果這個老闆只是漠不關心，嗯嗯啊啊的裝聾作啞，那麼，這個努力的員工在得不到回應下遲早會被別家公司挖角。
在這個人情味日漸淡薄的社會裡，適當的關懷與問候絕對是人與人之間必要的溝通手法，我們固然不需要錦上添花，但出自真誠的雪中送炭才是最教人感到溫暖又窩心。
以聖誕節、過年前夕寄出的許多賀卡來說，我絕不會只在卡片上簽一個名草草了事，而一定是滿滿地寫上我的問候與祝福，讓對方在翻看的時候能感受到我濃濃的心意；同理，我最願意收到的賀卡也是對方付出的關懷與感情的致意，而非潦草的一個簽名甚至還是「印刷品」──可見關心的表達在溝通上佔了多麼重要的一環。
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