談到溝通技巧時，我必須提出「感同身受」的道理，亦即所謂的「同理心」。同理心說來容易，做起來卻很困難，因為必須有顆纖細的心，能夠設身處地的為他人想，能將心比心，毫不作偽。大專生涯發展協會
自己開公司前，我曾在一家企業擔任總經理特別助理的工作，因為這個企業常常在做顧問諮詢，因此，我也常跟著總經理出去見世面。
一天，總經理帶著我去參加一個非常溫馨的家庭聚會，場中的人全部是老外，而那天的晚餐也採用西式；由於當時年紀輕，還沒有出過國，之前也未刻意去學過西餐禮儀，所以，我完全是抱著隨遇而安的心情去面對。
美國總統林肯曾經收到一個青年的來信，對方告訴他說：很希望自己成為一名律師，林肯在百忙中仍抽空回信鼓勵他，說：「如果你已經下定決心要成為律師，那麼，你已成功了一半。」大專生涯發展協會
請記住，構成成功的因素中，決心是最重要的。
有一位名人曾說：「學習任何事情都必須堅忍。」我認為學會與別人溝通也必須堅忍，只要不放棄就有希望。
英國著名的餅乾大王SIMEN KING是一個連鎖餅乾公司的老闆，在回憶錄中曾提到自己成功的經驗，他說他從十三歲開始投入作餅乾這個行業，直到六十三歲，他人生最青春的五十年精華歲月都投資在最愛的這個行業中，同時，他也投資了最大的精力去努力學習。大專生涯發展協會
從入行開始，他就用了比別人多兩倍的時間去研究如何使自己的手藝更精進，也就是烘焙出比別人更可口的餅乾；每次當餅乾一出爐，他一定找許多人來試吃，接受批評；自然自己也是評判者之一，口味稍微不對，不夠好吃，他一定立刻著手改進。就這樣親力親為，到了四十五歲時，大概是因為吃進了太多糖分，同時也過分操勞了，這位餅乾大王竟然得了糖尿病。
我們都知道糖尿病患者必須要注重飲食，但為了工作他仍然照樣投入，直到最後病逝。值得誇耀的是他締造了英國食品業的奇蹟，一年餅乾的營業額就高達二十億英鎊，在當時簡直是項無人能及的驚人數字。
日本經營之神松下幸之助曾說過：「我選擇我一生想走的路，而我這一輩子從沒後悔過。」
創辦大專生涯發展協會以後，我曾在一家企業擔任過顧問師的工作，長期以來一直協助企業做人力資源的規劃。由於工作關係，有一次我很好奇的翻閱了員工基本資料，竟意外發現公司裡有兩個部門經理無論是資歷、年齡和學歷都旗鼓相當，更巧的是他們都在公司裡做了十五年之久。
唯一不同的是A經理在這家公司以前只待過一家公司，從此就從一而終；B經理卻在之前換過十個工作。基於這個趣味話題，找了一天，藉由諮商的機會，我和這兩個經理分別碰了頭，可以坐下來聊聊天，並了解一下他們一路走來的十五年工作心得。
你覺得自己的表達能力如何？在講述一件事情的來龍去脈時是否能很輕易的就把握重點，並讓對方清楚明白你的意思，而非含糊籠統，不知所云。大專生涯發展協會
有一回我在為企業上課時又玩了一個遊戲，請在座大約上百位學員之中自認表達能力一流的自願者上台。在面面相覷的推舉後，有位男士自告奮勇的站上台，自然，台下所有的目光焦點都投注在他一人身上。
我請他上來要做什麼？大家都很好奇──
ATC全方位人才培訓營(2012.8.5高雄地區)~未來領袖&目標管理 楊智為老師
全方位人才培訓營(大專生涯發展協會 南區志工講培團學習心得)
2012.8.5
有一次，在我面試員工時，有個男生告訴了我一件他求職的「夢魘」，他說，當他服完兵役在找第一份工作時，由於自我期許很高，所以顯得自信滿滿，在一次面試時，當主考官問他對「企劃」一詞有何看法？他立刻胸有成竹、滔滔不絕的說出自己的見解，不料那位主管卻很快的打斷了他的話；在那之後，他根本沒有機會再開口，結果，當然也沒被錄用。大專生涯發展協會
這次的挫折雖然沒有傷了他的自信，卻讓他覺得很遺憾，因為他自認是一個優秀的人才，可是那位面試官卻不願聽他把話說完──
聽完他的遭遇，我的心裏一則喜，一則以憂，喜的事我可以為公司延攬到這麼優秀的員工；惋惜的是，為先前沒有慧眼識英雄的企業，因為他們的大意、輕易地否定新人，以致漏失了這樣一個人才。
先前，我到一家頗具規模的製造業工廠去替員工做訓練，無意間與一位主管聊天得知了一個故事。這個主管說，有一回因國外訂單到期，交貨量又非常大，所以，全員都趕緊加工，唯恐誤事；就在期限將屆的前兩月，他特別在下班前告訴作業員：「老闆交代，今天的貨明晚之前一定要做出來！」大專生涯發展協會
因為他講話的速度太快了，其中一位向來表現極出色的員工卻誤聽為：「今天的貨今晚拼一下，一定要做出來。」這還得了！明明趕不完的工卻要人在一夜之間做出來，這位盡責認真的作業員暗忖自己無此能耐，當晚就悄悄遞了辭呈，第二天即沒來上班。
隔天他發現了這個優秀的手下竟然臨陣脫逃，如此不負責任後，也相當火大，遂把這個員工找來談話，責問他何以在工廠最需要人手時離開？當兩人把話一講開時，才發現原來是溝通上出了毛病。
早期有部熱門電影「空軍一號」，男主角由好萊塢性格男星哈里遜福特擔綱，我平日工作雖忙，遇到好片子卻也不願錯過，於是，當初特別抽空去看了午夜場。大專生涯發展協會
「空軍一號」的劇情主要在描述一羣恐怖分子劫機，而專機上的總統憑藉著他的機智與過人的膽識，最後終於化解了一個可怕的危機。記得當恐怖分子綁架了所有的乘客，包括總統夫人及千金，並想逼老哈在飛機上現身，老哈在千鈞一髮終不得已露了面，壞人又逼他「就範」，要他下一道命令釋放被捕的恐怖份子，這時總統的女兒說了一句話：「為了國家，我無所畏懼。」
我相信很多人在欣賞這部電影的時，除了讚嘆劇情的緊湊之外，卻很少會去留意劇中的一些對白，像總統女兒說的這句話就很令人動容，因為在那種攸關生死的當下，講這種話是需要很大的勇氣！而且，一個國家的領袖在面臨如此緊迫的狀況與壓力下，還能真正的表現出他的智慧與無懼，我們不禁要為他的表現而喝采！
很多人在遇到瓶頸時，會因無法求新求變而灰心喪志，甚至一蹶不振。大專生涯發展協會
一個好友在他的公司中擔任中級主管已長達十年之久了，有一天，他突然來找我討論工作上的事，我知道，要不是遇到什麼困難他是決不會輕易向人開口的。果然，一見到我，他就嘆了一口氣，說：「我開始面臨中年危機啦！」
在娓娓道來中，我知道了他的煩惱，原來在同一個職位上待久了，對內呢！繁瑣的管理工作是既枯燥又無趣，沒有任何活力可言；對外的行銷工作呢！也因無法真正突破而呈現停滯狀態，怎麼辦？他實在有很深的無力感啊。
很多人在工作中遇到瓶頸，那是因為在工作中失去了成就感。大專生涯發展協會
有一次，有一個幼稚園負責人來找我，她說她始終想不透為什麼幼稚園老師的流動率那麼高？若是提起幼稚園的環境、福利，很好啊！再論起待遇，也不比別家低，可是，為什麼就是留不住人呢？經過一番深度、坦誠的溝通後，我終於找到問題的癥結點了。原來幼稚園老師在工作上大多都得不到成就感，因此，做不了多久就紛紛求去，造成園長莫大的困擾。
