楊智為的部落格

2013.6.3~全方位人才培訓營(楊智為的生活小語錄)

近來常到國內高中(職)演講關於~未來生涯的議題

場後,同學們的發問,居多都是跟父母之間的溝通認知問題.

2013.5.17 ATC全方位人才培訓營之楊智為老師私房推薦

已有一段時間沒有推薦些優質資訊了...

學員問到:楊智為老師最近有沒好看的電影?

2013.5.16楊智為看NBA季後賽公牛v.s熱火談團隊

2013.4.27. ATC全方位人才培訓營(志工講培團北中南準決賽成績最新公告)~楊智為老師

經過一年的學習與歷練,本屆最終總決賽錄取名單出爐了...

每次在全方位人才培訓營的活動現場

專業能不能受到尊重與肯定，我們可以從五個部份去看：

 一、企業對一個員工的提案其基本態度如何？

一個人在企業若無法被肯定，無論在工作成就感也好，或未來工作領域的發揮也好，都會受到一些限制；於是，想在工作裡得到一些快樂也比較困難。

          我在之前曾為國內一家知名電器生產公司做教育訓練，那段期間認識了一個行銷部經理，他在那家企業已做了五年之久，但卻鬱鬱寡歡，看得出來很不快樂。有一次在下課後他跟我說：「上那麼多課有什麼用！在我們公司裡，專業是不被尊重的。」

在更進一步的深談後，我才知道他不快樂的原因。原來是個很認真、想有發揮表現的人，但一年就算提五十個企劃專案成到最高主管的手裡，其中卻有四十五件被退回，也許你會覺得至少還有五件被採用，也算差強人意了，但那五件卻是上級特別交代他做的草擬工作而已，說起來一樣沒有成就感啊！可見提案或建議常被駁回，信心也是會受打擊的。

企業中有沒有學習、成長與發揮，對一個上班族是非常重要的。

         有一家連鎖食品門市，每個月的損益點都不能達成平衡，也就是說他們每個月都在賠錢。一直到問題真正嚴重時，老闆才開始緊張，急著想去了解原因出在哪裡。後來他發現只要進到公司門市的小姐，其平均資歷通常只有兩個半月，也就是說她才剛熟悉、學會基本商業知識、商品名稱、顧客推銷流程、顧客服務理念時，就是離開了。為什麼呢？

透過幾次開誠布公的懇談，員工也老實說出了心裡話，她們認為這個工作並不能帶給她們學習、成長的智慧，因為公司只重視純商業的銷售。如果在工作中無法得到更多資訊、更專業的知識，那她們在這裡做下去可說毫無希望，也談不上什麼職涯規劃，所以，因為有危機感大家都不願意久做。於是，我也要針對這種現象提出五點歸納作為你判斷的基點：

許多工作外在的瓶頸是由於顧客抱怨太多，換句話說，顧客對企業的信賴度降低；這同時也反應了一個現象，代表企業對顧客的服務品質並未做完善的規劃和執行。

         宏碁電腦集團的施振榮先生就發明了一套「宏碁一二三理論」，亦即在他們的企業裡最重視的第一位就是顧客，第二輪到員工，最後才是股東的權益。因此，要了解任何一家企業是否會有發展，只要看它是不是把顧客服務列為發展條件就知道了；如果是的話，那就表示它們非常注重市場發展，相對顧客抱怨的頻率也會降低不少。

我曾為一家童裝連鎖公司作教育訓練，這家公司的知名度很高，常在電視上打廣告，感覺形象不錯。想步道深入了解之後，才發現它們每天幾乎要接五十通以上顧客抱怨的電話，而且抱怨最多的都是來自門市，諸如門市小姐服務態度不佳、強迫推銷、要更換尺碼被拒絕......等。

中小企業最弱一環就是財務上容易出問題。一般來講，財務是企業最高的機密，這個層面也是中級和基層幹部所無法了解的部分。

有一個研究所畢業的女生，出校門後便進入一家化妝品公司去當企劃部門的副主管，她非常樂在工作，想不到做到三個月公司的財物就發生了問題，之後接二連三都發不出薪水，基本福利也消失了；面對眾多廠商退貨與銀行的拒絕往來，最後公司只好關門大吉。

這個女孩是我的學生，在失業後曾來找過我，她說她很後悔，不應該一頭栽入工作就完全忽略了公司的財務狀況，造成現在的遺憾令她很難過，總覺得自己的職涯沒作好規劃。

有些人嫌工作環境不好，其實他指的是企業內部制度不完善，但我們中國人不是也常說一句話：「凡事要反求諸己。」

當我在面試新進員工時，我發現他們在乎的常是公司內部的制度，其實這也無可厚非，咱們中國人不常把「人不為已，天誅地滅」給掛在口頭嗎？但是，千萬不要忘了，若任何事都是從自己的利益去考量，相對就會把他人、團體的利益完全抹煞；話再說回來，就算先把群體的利益擺第一，格局放大，你會發現，這並不代表個人的權益會消失或被侵佔。

我每次在進行面試時，都會去觀察應徵者對這樣的價值的認知程度，曾有一個經驗：一個研究所剛畢業的社會新鮮人來面試，我還沒發問，他居然已先發難，劈哩啪啦的問了我一大堆的問題，譬如：公司內部的休假制度、獎勵制度、升遷制度、法定福利、非法定福利，甚至年終獎金怎麼發都問了，我很有風度的一一回答了他的問題，大約十分鐘吧！他很滿意，但是他卻忽略了我的感覺，我很不高興，接著，我只告訴他一句話：「你可以走了。」

          之前，業界非常流行一個名詞，在大眾管理學裡我們稱之為CIS，亦即企業形象的認證。通常我們在談到企業形象，會與視覺電視、文化視覺的辨識、企業形象的辨識等等扯上關係，從專業的角度來看，其實我們更重視的反而是企業內部的文化意識，到底這家企業的最高價值是什麼？對員工的領導理念又是什麼？

        我想，這些才是對企業最重要的。

        有一次，我到國內一家著名的餐飲連鎖店去與他們開研討會，卻發現這家公司的團隊非常不合群，整個會議就好像高階經理的唇槍舌戰大戰，先是財務部門的主管發難，他批評行銷部門的廣告消費太高，製作成本也不合經濟效益；而行銷部門立刻予以反擊，他們的經理指出，財務部門只知控制工作，卻不知妥善運用財務資源，做好開源節流的工作。

    之前，我曾為一家精品百貨做年度教育訓練規劃，每月也固定參與高階主管們的會議，我發現這家公司雖為中小企業，但他們每次開會所做的決策都一定是握在總經理手上，總經理說了才算。處在這樣的局面下，由於決策過程毫無制度化、標準化方式可言，導致那些高階、中階主管經常陷入混沌不明的狀況，大家也都怨聲載道。

     而旁觀的我反而看得很清楚，這家企業的總經理(也就是老闆)因過度自我，大權一把抓，所以，他根本不在意屬下的意見或想法，也很少去發現、了解企業內部的問題，其結果使得他們百貨公司的營業額一年不如一年；不管是主管也好，小職員也好，大家都做得很沒勁。

   於是乎，我認為當你求職應徵進一家公司上班時，一定要注意這家公司的老闆或主管在決策時有沒有依據，夠不夠智慧，至於怎樣去發現？很簡單，只要從公司內部會議或任何活動中都可以觀察到，就讓我來指點你五個方向吧！

2013.3.12 ATC全方位人才培訓營學員(楊智為老師問與答~求職與離職)

近年來,台灣的青年就業問題是非常被關注...

ATC全方位人才培訓營的課程規畫也就是依循整個就業市場的需求結構所發展出來

職業並非為求生活的方便，而是為生活的目的。
工作就是人生的價值、人生的歡樂，也是幸福之所在。─法國雕刻家 羅丹

     曾經我接受過一家玩具公司的邀請，替他們做年度企業內部的問題檢討與研發等工作。在看過一些報表後，我發現這家公司的營業額從十年前的五百萬美金掉到現在每年只有一百萬美金，明顯可見這十年來的嚴重遞減。而且不管從他們的市場銷售率、公司的人力資源流動率及不斷裁員的發生率各方面來看，這企業的問題顯然已十分嚴重。

        曾經有位讀者寫了封信給我，信中的內容大致如下：

「楊老師：

  我是一個生命歷程變化起伏都很大的人，我曾經住在千萬名宅、